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2016年公关员复习资料:公共关系危机的预防

2016-02-22 14:13【 】【我要纠错】  来源:职业培训欧美色图网整理 389 8b8

  2016年公关员复习资料:公共关系危机的预防

  “危机管理的关键是危机预防。”公共关系危机预防包括两个方面的含义:一是预防危机发生的最好办法是平时注重组织的良好管理,塑造良好形象;二是针对公共关系危机建立专门的预警机制。

  1、公共关系危机预防在于平时的良好管理与形象塑造。任何一个组织的声誉和形象都需要经过较长时间的传播沟通,才能逐步建立起来。

  2、组织常态下的良好管理固然重要,但随着各种危机爆发的频繁度越来越高,组织发生危机不可避免。诱发危机的原因很多,除了自身内部因素外,还有更多的原因来自外力的破坏。因此,公共关系危机预防需要建立一套完善、有效的危机预警机制。

  危机预警机制包括如下四方面:

  (1)建立信息监测(预警)系统。危机状态下的信息具有不确定性、稀缺性,因此,信息成为危机管理的关键。信息监测系统的建立旨在对危机信息的收集、分析、整理、预测等。①信息收集。收集的信息不仅应包括潜在危机的征兆、信号,还应包括整个组织的机构运营状况,人员配备、物资储备等基本情况;不仅应包括组织内部的各种信息,还应包括组织外部的社会信息、媒体信息、公众意见等。②信息分析。对上述收集到的信息应做具体分析,一类是分析潜在危机的可能性;一类是分析潜在危机的破坏性;同时还应分析潜在危机的种类、诱发原因,以方便危机发生后的迅速处理。③提供预测。根据分析结果,该系统应及时进行预测,使组织进入危机准备状态。

  (2)组建危机管理小组。组织的危机管理小组可以是专设机构,也可以是由各部门人员兼职组成的临时机构。危机管理小组必须获得授权,以使其在危机爆发后,能拥有危机管理的最高决策权力,调动所需资源。为此,危机管理小组的成员必须包括组织的最高决策者。同时危机管理小组的成员还应包括专业性的公共关系人员、组织管理人员、法律人员、财务人员等。

  (3)充足的资源保障。资源保障包括两个方面:免费大片av网站资源和物力资源。

  (4)仿真“演习”。任何组织的危机预防都要落实到具体的实战演习中。确保危机意识的培养,预防方案问题的发现与改进。

责任编辑:journey
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